Odstąpienie do umowy

Chcesz zgłosić zwrot produktu zakupionego w Alexgrawer.pl - personalizowane kubki na prezent? Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, adres do odesłania przesyłki oraz odnośnik do wygodnego formularza zwrotu online. Pamiętaj, że zwykły zwrot produktu i reklamacja produktu niezgodnego z zamówieniem to dwie różne procedury.

Kiedy można odstąpić od umowy?

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Uprawnienie to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin liczy się od dnia, w którym kupujący lub wskazana przez niego osoba otrzymała produkt. Jeżeli zamówienie było dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Ważne: produkty personalizowane

Dotyczy to w szczególności kubków przygotowanych na indywidualne zamówienie, na przykład:

• z wybranym imieniem, nazwą lub dedykacją,
• z własnym tekstem klienta,
• z przesłanym zdjęciem, grafiką albo logo,
• z projektem przygotowanym lub zmienionym według wskazówek klienta,
• w innej indywidualnie wybranej konfiguracji wpływającej na wykonanie produktu.

Wyłączenie wynika z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Produkt personalizowany można reklamować

Brak prawa do zwykłego zwrotu nie ogranicza prawa do reklamacji. Jeżeli otrzymany kubek jest uszkodzony, nadruk został wykonany niezgodnie z zamówieniem albo produkt ma inną niezgodność z umową, skontaktuj się z nami przez adres sklep@alexgrawer.pl lub skorzystaj ze strony Kontakt. Do wiadomości dołącz numer zamówienia, opis problemu i czytelne zdjęcia produktu.

Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Możesz skorzystać z jednej z poniższych metod:

1. Formularz online: użyj przycisku „Przejdź do formularza zwrotu” znajdującego się na tej stronie.
2. Wiadomość e-mail: prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres sklep@alexgrawer.pl.
3. Oświadczenie papierowe: wyślij je razem z przesyłką zwrotną albo osobnym listem na podany niżej adres.

Skorzystanie z przygotowanego wzoru formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie powinno jednak pozwalać na ustalenie, kto odstępuje od umowy i jakiego zamówienia dotyczy.

Adres do zwrotów

Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia oraz dane kupującego, abyśmy mogli szybko przypisać zwrot do właściwego zamówienia. Brak paragonu lub wydrukowanego formularza sam w sobie nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy.

Jak odesłać produkt?

1. Zgłoś odstąpienie od umowy online, e-mailem albo pisemnie.
2. Zabezpiecz kubek i pozostałe elementy zamówienia przed stłuczeniem oraz innym uszkodzeniem w transporcie.
3. Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
4. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia zwrotu.

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Przesyłki pobraniowe nie będą odbierane.

Nieodebrana przesyłka i ponowna wysyłka

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana, zostanie zwrócona do sklepu z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu podanego przez kupującego albo nie będzie mogła zostać doręczona z innej przyczyny leżącej po stronie kupującego, poinformujemy o jej powrocie na podany w zamówieniu adres e-mail lub numer telefonu.

Nieodebrany produkt bez personalizacji

Jeżeli zwrócona przesyłka zawiera produkt niepersonalizowany, sklep — w ramach procedury korzystniejszej dla kupującego — potraktuje jego zwrot jako rezygnację z zakupu i rozliczy go na zasadach stosowanych przy odstąpieniu od umowy. Kupujący nie musi w tym celu przesyłać dodatkowego papierowego formularza.

Jeżeli kupujący chce otrzymać produkt ponownie, powinien skontaktować się ze sklepem przed wykonaniem zwrotu płatności. Ponowna wysyłka nastąpi po potwierdzeniu prawidłowych danych adresowych i opłaceniu rzeczywistego kosztu ponownego nadania, zgodnego z aktualną ceną wybranej metody dostawy.

Nieodebrany produkt personalizowany

Nieodebranie kubka wykonanego z imieniem, dedykacją, zdjęciem, własną grafiką, logo lub inną indywidualną personalizacją nie jest traktowane jako odstąpienie od umowy. Taki produkt został przygotowany według specyfikacji kupującego i nie podlega zwykłemu zwrotowi.

Personalizowany produkt zwrócony do sklepu jako nieodebrany będzie przechowywany przez 90 dni, licząc od dnia wysłania kupującemu pierwszej wiadomości o możliwości ponownej wysyłki lub odbioru. W tym czasie kupujący może opłacić ponowną wysyłkę według aktualnej ceny wybranej metody dostawy albo uzgodnić odbiór osobisty.

Po bezskutecznym upływie 90 dni wyślemy dodatkowe wezwanie i wyznaczymy odpowiedni, ostateczny termin na odbiór produktu lub opłacenie ponownej przesyłki. Jeśli kupujący nadal nie odbierze zamówienia, sklep może skorzystać z uprawnień przewidzianych w art. 551 Kodeksu cywilnego, w szczególności oddać produkt na przechowanie na koszt i niebezpieczeństwo kupującego albo — po spełnieniu wymagań ustawowych — sprzedać go na jego rachunek.

Produkt nie zostanie automatycznie zutylizowany po 90 dniach. Utylizacja indywidualnie wykonanego produktu może nastąpić, jeżeli kupujący wyraźnie zleci lub zaakceptuje taki sposób postępowania.

Jeżeli w jednej nieodebranej przesyłce znajdują się zarówno produkty personalizowane, jak i niepersonalizowane, powyższe zasady stosujemy oddzielnie do każdego produktu.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że sklep wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt. Wybierz przesyłkę umożliwiającą bezpieczny transport kubka i zachowaj potwierdzenie jej nadania.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, różnica w cenie nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.

Stan zwracanego produktu

Kupujący może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniższy wzór możesz skopiować do wiadomości e-mail albo wydrukować. Uzupełnij tylko dane dotyczące Twojego zamówienia.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zwrócić kubek z imieniem?

Co do zasady nie. Kubek wykonany z wybranym imieniem jest produktem przygotowanym według indywidualnej specyfikacji klienta, dlatego ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma do niego zastosowania.

Co, jeśli na kubku nadrukowano inne imię niż podane w zamówieniu?

Taka sytuacja może stanowić niezgodność produktu z umową. Nie zgłaszaj zwykłego zwrotu – prześlij reklamację wraz z numerem zamówienia oraz zdjęciem otrzymanego kubka.

Czy muszę korzystać z formularza online?

Nie. Formularz online jest najwygodniejszą opcją, ale oświadczenie możesz również wysłać e-mailem lub pocztą.

Czy mogę zwrócić produkt osobiście?

W sprawie osobistego przekazania zwrotu skontaktuj się wcześniej z nami przez sklep@alexgrawer.pl lub numer 668 531 796, aby potwierdzić możliwość i termin przyjęcia produktu przy ul. Broniewskiego 24 w Kamiennej Górze.